TENA.CA - POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Modifications : le 20 novembre 2013

Le site www.tena.ca (ci-après le « Site ») appartient à SCA Soins personnels (ci-après « SCA ») et est géré par SCA (ci après « nous », « notre » ou « nos »). La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique de confidentialité ») décrit les renseignements personnels que nous recueillons par le Site, l’utilisation que nous faisons de ces renseignements, comment les protégeons-nous; les circonstances où ils pourraient être divulgués et les choix qui s’offrent à vous en ce qui concerne vos renseignements personnels.

Si vous êtes en désaccord avec la présente Politique de confidentialité ou avec les conditions d’utilisation (ci-après les « Conditions »), vous devez immédiatement cesser d’utiliser ou de visiter le Site.

CONSENTEMENT :

Ce Site s’adresse aux utilisateurs canadiens. Veuillez noter que les renseignements que nous recueillons sont conservés sur des serveurs situés aux états-Unis et que les autorités chargées de l’application des lois ainsi que les autorités nationales de sécurité de ce pays pourraient y accéder. Les lois sur la protection des données aux états-Unis peuvent différer de celles du pays dans lequel vous vous trouvez. En utilisant le Site ou en nous fournissant des renseignements, vous consentez au transfert, au traitement, à l’utilisation, au partage et au stockage de vos renseignements personnels aux états-Unis conformément à la présente Politique de confidentialité.

RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS

Nous recueillons les types de renseignements suivants, et ce, de la manière décrite ci-dessous :

  1. Vous pouvez nous fournir volontairement les renseignements suivants, à savoir :
    • votre nom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, date de naissance, mot de passe, renseignements de votre carte de crédit, ainsi que d’autres renseignements vous permettant d’utiliser le Site, y compris des renseignements vous permettant de vous inscrire sur le Site;
    • les renseignements que vous fournissez quand vous entrez en contact ou interagissez avec nous; et
    • tout autre renseignement que vous nous fournissez volontairement relativement à l’utilisation du Site, y compris vos commentaires et tout autre contenu.
  2. Nous pouvons recueillir systématiquement d’autres renseignements à votre sujet, à savoir :
    • votre adresse de protocole Internet (adresse IP);
    • le nom de domaine de votre fournisseur d’accès Internet;
    • votre localisation géographique;
    • les pages que vous visitez sur notre Site ainsi que la durée de vos visites; et
    • l’ensemble des renseignements qui ne peuvent pas être utilisés pour vous identifier spécifiquement lorsque vous utilisez ou visitez le Site.
  3. Nous pouvons recueillir des renseignements à votre sujet auprès de sources commerciales disponibles.
  4. Nous pouvons recueillir des renseignements à votre sujet tel qu’il est permis par la loi ou légalement requis.
  5. Nous pouvons combiner tous les renseignements que nous recueillons à votre sujet ou auprès de vous et les utiliser de la manière décrite dans cette Politique de confidentialité.

UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons aux fins suivantes, à savoir :

  • aux fins pour lesquelles vous les avez fournis;
  • traiter vos demandes et y répondre;
  • traiter les commandes et répondre aux demandes;
  • vous identifier en tant qu’utilisateur du Site;
  • vous transmettre de l’information dans le cadre de la relation que vous entretenez avec nous;
  • vous permettre de fournir des évaluations et émettre des commentaires ainsi que de poser et répondre à des questions;
  • vous faire part de renseignements, y compris des renseignements sur des activités promotionnelles, que nous jugeons en lien avec vos champs d’intérêt;
  • vous fournir les services que vous demandez, y compris l’accès au Site;
  • créer des données anonymes que nous pouvons utiliser à d’autres fins;
  • aux fins d’analyse sur l’utilisation du Site;
  • nous permettre de personnaliser et d’améliorer la qualité de votre utilisation du Site;
  • établir et passer en revue les rapports et données concernant notre base d’utilisateurs et leurs habitudes d’utilisation de nos services;
  • analyser l’exactitude, l’efficacité, la convivialité ou l’achalandage du Site;
  • améliorer la qualité du Site et mettre au point de nouveaux produits et services;
  • recueillir et rassembler des données à des fins commerciales internes et externes;
  • empêcher les transactions frauduleuses, exercer une surveillance contre le vol et sinon protéger nos utilisateurs et notre entreprise;
  • gérer le Site et rechercher la cause d’une panne du Site et dépanner; et
  • tel qu’autrement indiqué au moment de la cueillette, dans les dispositions de la présente Politique de confidentialité ou des Conditions ou tel que permis ou exigé par la loi.

Veuillez noter que vous pouvez choisir de ne pas nous permettre d’utiliser vos renseignements personnels à certaines fins (comme celle de vous faire parvenir des renseignements sur nos activités promotionnelles), conformément à ce qui est décrit ci-après dans l’article intitulé « Choix qui s’offrent à vous à l’égard de vos renseignements personnels ».

COMMUNICATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Des renseignements peuvent être communiqués à de tierces parties conformément à notre Politique de confidentialité. Veuillez noter qu’un utilisateur peut choisir de ne pas partager certains renseignements, tel qu’il est décrit ci-après dans l’article intitulé « Choix qui s’offrent à vous à l’égard de vos renseignements personnels ».

  1. Contenu soumis par l’utilisateur. Un utilisateur du Site peut soumettre des commentaires ou tout autre type d’observation. Les renseignements qui sont affichés publiquement seront accessibles aux autres visiteurs et utilisateurs ainsi qu’à de tierces parties. Aussi, les renseignements que vous fournissez volontairement sur le Site dans le cadre de l’évaluation d’un produit peuvent être recueillis ou partagés avec une entreprise d’évaluation de produits telle que Bazaarvoice, laquelle entreprise peut publier ces renseignements sur d’autres sites Web pour lesquels la présente Politique de confidentialité ne s’applique pas. Veuillez consulter l’alinéa « Tiers fournisseurs de services » ainsi que les articles intitulés « Témoins, pixels invisibles et autres technologies » et « Hyperliens externes », ci-après.

    Avant de soumettre tout contenu, veuillez lire attentivement les Conditions. Les renseignements, données, textes, logiciels, musiques, sons, photographies, dessins ou éléments graphiques, vidéos, messages et autres renseignements, qu’ils figurent publiquement ou qu’ils soient transmis de façon privée (ci-après le « Contenu »), sont de la seule responsabilité de la personne à l’origine d’un tel Contenu. Cela signifie que vous êtes, contrairement à nous, entièrement responsable de l’ensemble du Contenu que vous téléversez, affichez, envoyez par courrier électronique, transmettez ou mettez à disposition par le biais du Site et les autres utilisateurs du Site sont, contrairement à nous, et dans le même ordre d’idée, responsables de tout Contenu qu’ils téléchargent, affichent, transmettent par courriel ou mettent à disposition par le biais du Site. Nous avons le droit, à notre seule discrétion, de prévisualiser tout Contenu, de le refuser ou de le supprimer y compris, et sans en exclure d’autres, nous avons le droit de supprimer tout Contenu qui viole les présentes Conditions ou que nous jugeons inacceptable.

  2. Tiers fournisseurs de services. Nous pouvons utiliser les services de tiers fournisseurs dans l’exécution de tâches en lien avec le Site (par exemple, en ce qui concerne les envois par courriel ou par courrier, les listes de clients, les analyses de données, le marketing, le traitement des paiements par carte de crédit ou par un autre mode de paiement, le traitement des commandes, le service à la clientèle, les évaluations et commentaires, questions et réponses, etc.). Nous pouvons divulguer des renseignements à votre sujet à ces tiers fournisseurs de services, ou leur permettre de recueillir, en notre nom, des renseignements à votre sujet qui leur permettent d’exécuter leur tâche, et ce, conformément aux dispositions de nos ententes avec eux. Certains tiers fournisseurs de service peuvent être situés à l’extérieur du Canada, y compris aux états-Unis.

  3. Changement opérationnel. Si nous sommes engagés dans une opération de fusion, d’acquisition, de vente d’actifs, de coentreprise, de placements de titres, de faillite, de restructuration, de liquidation, de dissolution ou dans toute autre opération ou si la propriété de la totalité ou de la quasi-totalité de nos activités venait à changer, nous pourrions partager ou transférer vos renseignements personnels à une ou à de tierces parties concernées. Nos successeurs et ayants droit pourront recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels, essentiellement aux mêmes fins que celles décrites dans la présente Politique de confidentialité.

  4. Filiales et sociétés affiliées. Nous pouvons également partager vos renseignements avec nos filiales et sociétés affiliées qui exercent certaines fonctions en notre nom aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, y compris à des fins de vérification interne, gestion, facturation et/ou à des fins administratives. Nos filiales et sociétés affiliées seront tenues de conserver ces renseignements conformément à la présente Politique de confidentialité. Nous pouvons également partager vos renseignements avec nos filiales et sociétés affiliées afin qu’elles puissent vous contacter pour vous communiquer des renseignements, y compris de l’information sur des activités promotionnelles, que nous jugeons ou qu’elles jugent pertinentes et en lien avec vos champs d’intérêt.

  5. Autres divulgations de renseignements. Quels que soient les choix que vous faites en ce qui concerne vos renseignements personnels (comme cela est décrit ci-après), nous pouvons divulguer des renseignements à votre sujet à de tierces parties, aux fins de :

    • remplir les Conditions énoncées ou voir à ce qu’elles soient remplies;
    • se conformer à la loi, en réponse aux citations à comparaître, mandats ou ordonnances d’un tribunal ou en lien avec tout processus judiciaire ou coopérer avec des représentants du gouvernement, des responsables de l’application de la loi ou avec des tiers privés;
    • protéger nos droits, réputation, sécurité et propriété ou ceux de nos utilisateurs ou autres (par exemple, la protection de la sécurité du Site);
    • se protéger d’une éventuelle responsabilité;
    • d’établir ou d’exercer nos droits afin de nous défendre contre des réclamations fondées en droit; ou
    • d’enquêter, de prévenir ou de prendre des mesures à l’égard d’activités illégales présumées, de suspicions de fraude, de nos droits, de notre réputation, de notre sécurité et de notre innocuité ou propriété personnelle ou celles de nos utilisateurs ou d’autres, de la violation des présentes Conditions, de nos politiques ou ententes ou autrement permis ou exigé par la loi.
  6. Données cumulatives. Nous pouvons partager des données cumulatives concernant les visiteurs et les utilisateurs du Site avec nos filiales ou avec des tiers non affiliés.

  7. Témoins, pixels invisibles et autres technologies. Veuillez consulter l’article « Témoins, pixels invisibles et autres technologies » ci-dessous.

TÉMOINS, PIXELS INVISIBLES ET AUTRES TECHNOLOGIES

Nous, ainsi que les tierces parties décrites ci-dessous, utilisons des témoins persistants et volatils, des pixels invisibles et autres technologies. Ces technologies sont utilisées à des fins de suivi, d’analyse, d’amélioration du Site ainsi qu’à des fins de personnalisation de votre interaction avec notre Site et avec de tierces parties.

  1. Témoins. Les témoins sont de petits fichiers d’information qui sont envoyés et conservés par le navigateur de votre ordinateur dans des fichiers distincts. Vous pouvez demander à votre navigateur de cesser d’accepter les témoins. Toutefois, le rejet des témoins peut rendre inutilisables certaines fonctionnalités ou l’ensemble des fonctionnalités du Site.
    • Les témoins persistants demeurent sur le disque dur de l’ordinateur de l’utilisateur après la fermeture du navigateur. Par exemple, nous utilisons des témoins persistants pour reconnaître un visiteur quand il revient sur le Site après avoir visité d’autres sites.
    • Les témoins volatils n’existent que durant la session en mode interactif et disparaissent de l’ordinateur des visiteurs lors de la fermeture du navigateur. Par exemple, nous pouvons utiliser un témoin volatil dans le but de mémoriser ce qu’un visiteur a ajouté à son panier d’achats.
  2. Pixels invisibles. Les pixels invisibles sont de petites lignes de codes qui constituent une méthode pour intégrer une image graphique sur une page Web ou dans un courriel aux fins de transfert de données. Vous pouvez désactiver la capacité des pixels invisibles à enregistrer des renseignements à votre sujet en désactivant les témoins.

Veuillez consulter la Politique de confidentialité de Bazaarvoice à http://www.bazaarvoice.com/privacy-policy/#.Uc89So8o7IU.

Option d’exclusion de Bazaarvoice : http://www.bazaarvoice.com/privacy-policy/

Option d’exclusion de Google Analytic : http://www.google.com/policies/technologies/ads/

Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

Option d’exclusion d’Adobe Omniture : http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html#4

Il nous est possible d’autoriser de tierces parties, y compris les réseaux de publicité de tierces parties, à afficher de la publicité sur le Site. Ces tierces parties peuvent utiliser des témoins, des pixels invisibles et d’autres technologies pour afficher la publicité et suivre le comportement des visiteurs sur le Site ainsi que sur les autres sites qu’ils visitent. Certaines de ces entreprises participent aux programmes suivants de notre secteur d’activités comportant des pages Web que l’utilisateur peut consulter pour exercer ses options d’exclusion :

Network Advertising Initiative : http://www.networkadvertising.org/choices/

Digital Advertising Alliance : http://www.aboutads.info/choices/

SÉCURITÉ

Bien que nous prenions toutes les précautions adéquates pour éviter la perte, le vol, l’utilisation non autorisée, l’accès, la divulgation ou la modification des renseignements que vous soumettez par l’intermédiaire du Site, nous ne pouvons garantir à 100 % l’intégrité ou la sécurité des données transmises. Nous révisons périodiquement ces précautions. Lorsque vous êtes connecté au Site, nous utilisons un protocole SSL (couches de sockets sécurisés) pour crypter les renseignements que vous fournissez. Toute transmission par Internet ou par courriel n’est jamais complètement protégée et exempte d’erreur. Un courriel que nous vous transmettons ou que vous nous transmettez pourrait ne pas être sécurisé. Il vous faut user de prudence lorsque vous soumettez des informations en ligne et choisir judicieusement l’information que vous transmettez par courriel. Les personnes à notre emploi, agents ou mandataires autorisés qui doivent avoir accès à vos renseignements personnels dans l’exercice de leurs fonctions y auront accès.

HYPERLIENS EXTERNES

La présente Politique de confidentialité s’applique uniquement à ce Site. Le Site porte le logo de TENA® afin que vous sachiez que la présente Politique de confidentialité s’applique. Le Site peut contenir des hyperliens vers d’autres sites pour lesquels la présente Politique de confidentialité ne s’applique pas. Un hyperlien contenu sur notre Site vers le site d’une tierce partie ne signifie aucunement que nous approuvons ou avons examiné le contenu de ce site. Les politiques et procédures que nous décrivons dans les présentes ne s’appliquent pas à ces autres sites. Chacun de ces autres sites est régi par des politiques et procédures particulières sur la confidentialité et la collecte des données sur lesquelles nous n’exerçons aucun contrôle et pour lesquelles nous ne pouvons être tenus responsables. Mieux vaut donc consulter la politique de confidentialité directement sur ces sites.

CHOIX QUI S’OFFRENT À VOUS À L’ÉGARD DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

  1. Modification de vos renseignements personnels. Vous pouvez apporter des modifications ou des mises à jour à vos renseignements personnels en communiquant avec nous au support@ca.tena.com ou au 1 866 275-TENA (1 866 275-8362).
  2. Communications par courriel. Vous pouvez apporter des modifications concernant les communications par courriel que nous vous faisons parvenir en communiquant avec nous au support@ca.tena.com ou au 1 866 275-TENA (1 866 275-8362).
  3. Courrier par la poste. Vous pouvez apporter des modifications concernant les communications par la poste que nous vous faisons parvenir en communiquant avec nous au support@ca.tena.com ou au 1 866 275-TENA (1 866 275-8362).
  4. Témoins, pixels invisibles et autres technologies. Veuillez consulter l’article intitulé « Témoins, Pixels et autres technologies » ci-dessus.
  5. Retrait du consentement. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels, sous réserve de restrictions légales et contractuelles et d’un préavis raisonnable. En outre, il est possible que vous ne puissiez retirer votre consentement pour certaines utilisations ou divulgations nécessaires, par exemple, en ce qui a trait à la mise à jour des livres comptables et des relevés de transactions et à la divulgation de renseignements à des entités gouvernementales canadiennes ou étrangères, conformément aux lois applicables. Si vous retirez votre consentement à certaines utilisations ou à la divulgation de vos renseignements personnels, il est possible que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir certains produits ou services.

PERSONNES MINEURES

Nous ne recueillons aucune information provenant de personnes que nous savons âgées de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne soumettre aucun renseignement personnel à votre sujet sur ce Site. Si vous avez des raisons de croire que nous avons accidentellement reçu des renseignements personnels au sujet d’un enfant âgé de moins de 18 ans, veuillez immédiatement communiquer avec nous au support@ca.tena.com ou composer le 1 866 275-TENA (1 866 275-8362).

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente Politique de confidentialité, à tout moment et de temps à autre, et ce, sans préavis. Veuillez consulter périodiquement la Politique de confidentialité, particulièrement avant de fournir des renseignements personnels. Le fait de continuer d’utiliser le Site ou de fournir des renseignements personnels après que des modifications sont apportées à la présente Politique de confidentialité constitue votre acceptation de ces modifications. La présente Politique de confidentialité est entrée en vigueur à la date indiquée ci-dessus.

NOUS JOINDRE

Nous pouvons constituer et conserver un dossier de vos renseignements personnels aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, lequel peut être consulté à nos bureaux. Si vous souhaitez accéder aux renseignements personnels que nous possédons à votre sujet ou qui sont sous notre contrôle, y apporter une correction ou encore si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, vous pouvez faire une demande à cet effet en communiquant avec nous de l’une des façons suivantes :

Service d’assistance à la clientèle TENA
C.P. 8091
Eau Claire, Wisconsin 54702-8091

Téléphone : 1-866-ASK-TENA (1-866-275-8362)

Courriel : support@ca.tena.com

Veuillez prendre note que les demandes d’accès doivent être présentées par écrit et que votre droit d’accéder à vos renseignements personnels ou d’y apporter des corrections est assujetti aux restrictions légales applicables. Nous pouvons prendre des mesures adéquates pour vérifier votre identité avant de vous autoriser à accéder aux renseignements ou d’y apporter des corrections.